SOFT-CONSULT

CRM- und Vertriebssoftware

CRM ist die Abkürzung für "Customer-Relationship-Management" oder übersetzt für das Management der Kundenbeziehungen. Mit der richtigen CRM-Software lassen sich Bestellungen entgegennehmen, Termine und Aufträge koordinieren, Fragen zum Produkt beantworten – per E-Mail, Telefon oder persönlich und noch viel mehr. CRM hat somit nicht nur den Vorteil, Kundenbeziehungen zu pflegen, sondern es kann das gesamte Marketing in Ihrem Unternehmen nachhaltig unterstützen. CRM in Form von modernen CRM-Lösungen helfen Ihrem Vertrieb und Kundendienst bei der Dokumentation der Kommunikation mit den Kunden, bei der Planung von Terminen und natürlich auch bei der Einhaltung von Fristen. Verschiedene Tools eines CRM-Systems unterstützen neben der Pflege von Kundenbeziehungen auch bei der Akquise von Neukunden. Somit spart Ihnen ein richtig angewandtes CRM-System, also Customer-Relationship-Management (CRM), viel Zeit.

Bei der Kundenpflege finden viele Kommunikationsprozesse auf unterschiedlichen Kanälen statt und da ist es wichtig, den Überblick zu behalten. Eine CRM-Software wie das von uns angebotene System GEDYS IntraWare 8 vereinfacht und automatisiert Kontakte und sorgt dafür, dass sich Ihre Kunden wirklich wie Könige fühlen.

Wie finde ich eine gute CRM-Software?

Ein gutes CRM hilft Unternehmen, die Beziehungen ihrer Organisation optimal zu managen. Ganz gleich, ob e sich dabei um Kunden, Service Nutzer, Lieferanten oder Mitarbeiter handelt. Welche Software ist aber die Beste? Das Angebot an CRM-Systemen und CRM-Software ist riesig. Wir haben uns aus guten Gründen für die CRM-Lösung von GEDYS entschieden. Denn die Vorteile von IntraWare 8 sind überzeugend. Eine Checkliste mit den Anforderungen an eine optimale CRM-Software finden Sie hier auf der Website von GEDYS.

Ob Start-Up, kleines Unternehmen, mittelständischer Betrieb oder Großunternehmen – unsere Experten von SOFT-CONSULT mit ihrer langjährigen Erfahrung beraten Sie gern, welches CRM-System mit welchen Tools für Sie – und Ihre Kunden – die Besten sind.

Head of Sales SOFT-CONSULT - Martin Theimer.

Wollen Sie mehr darüber erfahren? Dann vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Spezialisten.

Martin Theimer

Head of Sales

Unsere Produktempfehlung

Sie suchen eine passende CRM-Software, um Ihre Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice effizienter zu gestalten? Dann empfehlen wir den Einsatz von GEDYS IntraWare 8. Die schlanke CRM-Lösung für den Mittelstand ist schnell installiert und leicht zu bedienen. Das CRM-System von GEDYS ist weltweit im Einsatz und bietet umfangreiche Funktionen für Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Service. Die Lösung ist Modular aufgebaut und unabhängig von der eingesetzten Plattform und Endgeräten. So unterstützt unser bevorzugtes CRM als Phasen des Verkaufs und das Teamwork von Außen- und Innendienst. Als CRM-System der neuesten Generation arbeitet es abteilungsübergreifend und kann als All-in-One Lösung auch nachträglich noch erweitert werden.

IntraWare von GEDYS verfügt als CRM Lösung über eine Aktenstruktur, die sich selbsterklärt, sodass sich Nutzer im CRM-System ohne Know-how intuitiv zurechtfinden. So sparen Sie durch dieses CRM-System dank automatisierter Aufgaben eine Menge Zeit. Denn über ein eigenes Vertriebsboard lässt sich die gesamte Customer Experience steuern und können die Beratung in Ihrem Unternehmen gezielt ausrichten. Auch im Service hilft Ihnen IntraWare als CRM-System mit seinen Tools ihre Customer Prozesse zu optimieren.

Vier Einsatzbereiche der CRM-Software

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Gute CRM-Software im Vertrieb

Mit Customer Relationship Management und einer guten CRM-Lösung als Software gewinnen Sie schneller Aufträge und steigern Ihre Umsatzzahlen. Wie das funktioniert? Zum Beispiel mit Tools für den Vertrieb, die sich auf Künstliche Intelligenz (KI) stützen. Diese Tools machen die Customer Journey transparent und sagen Ihnen beispielsweise, warum Aufträge verloren oder auch gewonnen wurden, bei welchen Kunden mit größeren Abschlüssen zu rechnen ist oder wie sich Kundenbeziehungen durch Ihren Service verändert haben. Klingt nach Zukunftsmusik? Ist es längst nicht mehr. Tools auf der Basis von KI lernen, schlussfolgern, korrigieren und geben auf Grundlage der gewonnenen Daten und Informationen sogar Empfehlungen ab. Der Vorteil: Sie haben den gesamten Vertriebszyklus im Blick, sodass sich die Nutzer Ihrer CRM-Lösung künftig immer zum richtigen Zeitpunkt mit Ihren Kunden zu vernetzen – über Telefon, Mail oder Social Media. Durch diese Marketing Automation werden auch der Konfigurationsprozess und der Preis- und Angebotsprozess weiter optimiert.

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CRM im Kundenservice

Sie denken CRM-Software ist lediglich ein digitales Adressbuch? Weit gefehlt! CRM und die richtige CRM-Lösung können weit mehr: von Customer Self Services über Analytisches CRM, Operatives CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM, E-Mail Marketing per E-Mail-Tracking, Issue-Tracking-Systeme bis hin zur Verwaltung von privaten Kunden. Die große Basis für alle Tools ist der Überblick auf die einzelnen Kunden. Das ist der große Vorteil und spricht für die Implementierung bzw. Integration einer CRM-Strategie.

Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn Sie Ihnen künftig Self-Service-Optionen über verschiedene Portale, Kommunikationswege und Communities bieten. Auch ein personalisierter Support, beispielsweise Chats, Consulting über soziale Netzwerke oder Messaging, steigert die Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, Kundenvorgänge schneller abzuschließen. Mit einer guten CRM-Lösung und der passenden CRM-Software für Vertrieb und Marketing steigern Sie die Service-Qualität Ihres Unternehmens.

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CRM fürs Marketing

Sie wollen Ihr Marketing, ihre Prozesse und Kundenbeziehungen gezielt ausbauen und durch CRM besser auf Kundensignale achten, die vor Kaufentscheidungen stattfinden? Dann wäre eine CRM-Software mit CRM-Funktionen, wie einem Tracking-Tool genau das Richtige für Sie und seine Nutzer. Denn das CRM-System nutzt genau diese Momente beim Kunden für personalisierte Interaktionen – in Form von personalisierten Mailings, E-Mail Marketing, Anzeigen, Aktionen in sozialen Netzwerken, einem personalisierten Kundenservice und vielem mehr. Nutzen Sie für Ihr Marketing Prozesse all das, was Sie dank Analyse Tools über Ihren Kunden wissen, für wirksame Marketing-Kampagnen, wie beispielsweise personalisierte E-Mail-Kampagnen oder Social Media-Marketing.

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CRM im E-Commerce

E-Commerce-Plattformen – also Online-Handel – gibt es sowohl als Lösung für den B2B-Bereich, als auch für den B2C-Bereich. Nur über ein leistungsstarkes CRM-System in Form einer CRM-Software können Shopbetreiber einen echten Mehrwert bieten. Deshalb ist eine qualifizierte CRM-Beratung für die Umsetzung so wichtig. Denn es geht vor allem darum, eine Vielzahl möglichst genauer Informationen über die Kundenbeziehung z.B. über Daten aus Online-Formularen, E-Mail- und Hotline-Kontakten, Kundenbewertungen, Bestellhistorien, Analytics etc. zu erhalten. Diese Daten der Nutzer müssen vollständig und systematisch an zentraler Stelle zusammengeführt werden. Nur dann kann ein Kunde ganzheitlich wahrgenommen und die Kundenbeziehung dank CRM-System qualitativ weiter ausgebaut werden.

Fazit zum Nutzen eines CRM-Systems

Erfolg im Unternehmen ist heute ohne wirksames Customer Relationship Management kaum mehr möglich. Unabhängig von der Größe des Betriebs. Beziehungen zählen zu den wichtigsten Werten innerhalb eines Unternehmens. Sie bauen die Brücke zwischen dem Angebot und dem Bedarf und sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit. Deshalb ist CRM so wichtig. Die Vielzahl der verschiedenen CRM-Systeme am Markt machen die Auswahl jedoch schwierig. Deshalb ist eine erfahrene CRM-Beratung, die sich exakt an den Bedürfnissen und Anforderungen der Nutzer und Kunden orientiert unverzichtbar. Denn viele Tools, die für ein Unternehmen geeignet erscheinen, sind ein unnötiges Investment für andere. Nur die passende CRM-Software hilft auch bei der erfolgreichen Vertriebsarbeit, Pflege des Kundenstamms und letztendlich der Steigerung von Umsätzen.

CRM-Systeme und ihre Software können all das bieten. Denn auch das beste Produkt kann ohne richtiges Customer Relationship Management nicht erfolgreich sein. Die Stärke eines jeden CRM ist der Aufbau hervorragender Kundenbeziehungen und damit Vertrauen.

Das richtige CRM-System für Ihre Unternehmensgröße kann Sie dabei unterstützen Ihre Prozesse zu automatisieren und damit deutlich zu beschleunigen. Lead-, Kunden- und Mitarbeiterdaten können Cloud-basiert in einer Datenbank zusammengeführt, Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams aufeinander abgestimmt werden und Sie sind in der Lage schnell und unkompliziert tiefe Datenanalysen durchzuführen. Die gesamte Verwaltung Ihrer Dokumentation wird optimiert und vieles mehr. Dafür braucht es das richtige System und die passende Software.

Unsere CRM Spezialisten von SOFT-CONSULT beraten Sie gerne.

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