CRM

Customer Relationship Management (CRM) bedeutet nichts anderes als das Management der Kundenbeziehungen oder die Kundenpflege. In vielen Branchen, beispielsweise bei Dienstleistungsunternehmen, im Handel oder auch im Handwerk, sind viele Kundenbeziehungen langfristig ausgelegt und bedürfen deshalb auch einer besonderen Pflege. Besonders wichtig ist CRM in den drei Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundendienst.