CRM- und Vertriebssoftware
Bestellungen entgegennehmen, Termine und Aufträge koordinieren, Fragen zum Produkt beantworten – per E-Mail, Telefon oder persönlich: Das Management der Kundenbeziehungen, also Customer-Relationship-Management (CRM), bindet viel Zeit.
Bei der Kundenpflege finden viele Kommunikationsprozesse auf unterschiedlichen Kanälen statt und da ist es wichtig, den Überblick zu behalten. Eine CRM-Software, wie das von uns angebotene System GEDYS IntraWare 8, vereinfacht und automatisiert Kontakte und sorgt dafür, dass sich Ihre Kunden wirklich wie Könige fühlen.
Wie finde ich eine gute CRM-Software?
Eine Checkliste mit den Anforderungen an eine CRM-Software finden Sie hier auf der Website von GEDYS.
Ob Start-Up, mittelständischer Betrieb oder Großunternehmen – unsere Experten von SOFT-CONSULT beraten Sie gern, welche Lösung für Sie – und Ihre Kunden – die Beste ist.
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CRM im Kundenservice
Sie denken CRM-Software ist lediglich ein digitales Adressbuch? Weit gefehlt! Ein CRM kann mehr: von Customer Self Services über moderne Ticketsysteme – sogenannte Issue-Tracking-Systeme – bis hin zur Verwaltung von privaten Kunden. Basis für alle Tools ist der Überblick über die einzelnen Kunden.
Ihre Kunden werden es schätzen, wenn Sie Ihnen künftig Self-Service-Optionen über verschiedene Portale, Kommunikationswege und Communities bieten. Auch ein personalisierter Support, beispielsweise Chats, soziale Netzwerke oder Messaging, steigert die Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, Kundenvorgänge schneller abzuschließen. Mit einer guten CRM-Software für Vertrieb und Marketing steigern Sie die Service-Qualität Ihres Unternehmens.
Gute CRM-Software im Vertrieb
Mit einer CRM-Lösung gewinnen Sie schneller Aufträge und steigern Ihre Umsatzzahlen. Wie das funktioniert? Zum Beispiel mit Vertriebstools, die sich auf Künstliche Intelligenz (KI) stützen. Diese Tools machen die Customer Journey transparent und sagen Ihnen beispielsweise, warum Aufträge verloren oder auch gewonnen wurden und bei welchen Kunden mit größeren Abschlüssen zu rechnen ist. Klingt nach Zukunftsmusik? Ist es längst nicht mehr. KI-Tools lernen, schlussfolgern, korrigieren und geben auf Basis von Daten und Informationen sogar Empfehlungen ab. Sie haben den Vertriebszyklus im Blick, sodass Ihre Mitarbeiter künftig immer den richtigen Zeitpunkt erwischen werden, um sich mit den Kunden zu vernetzen – über Telefon, Mail oder Social Media. Auch der Konfigurationsprozess und der Preis- und Angebotsprozess wird optimiert.
CRM fürs Marketing
Sie wollen Ihre Marketingstrategie gezielter ausbauen und besser auf Kundensignale achten, die vor Kaufentscheidungen stattfinden? Dann wäre ein Tracking-Tool genau das Richtige für Sie, das genau diese Momente beim Kunden für personalisierte Interaktionen nutzt – in Form von personalisierten Mailings, Anzeigen, Aktionen in sozialen Netzwerken und vielem mehr. Nutzen Sie all das, was Sie dank Analyse Tools über Ihren Kunden wissen, für wirksame Marketing-Kampagnen, wie beispielsweise personalisierte E-Mail-Kampagnen oder Social Media-Aktionen.
CRM im E-Commerce
E-Commerce-Plattformen – also Online-Handel – gibt es sowohl für den B2B-Bereich, als auch für den B2C-Bereich. Nur über ein leistungsstarkes CRM-System können Shopbetreiber einen echten Mehrwert bieten. Es geht vor allem darum, eine Vielzahl und möglichst genaue Informationen über die Kunden z.B. über Daten aus Online-Formularen, E-Mail- und Hotline-Kontakten, Kundenbewertungen, Bestellhistorien, Analytics etc. zu erhalten. Diese Kundendaten müssen vollständig und systematisch an zentraler Stelle zusammengeführt werden. Nur dann kann ein Kunde ganzheitlich wahrgenommen werden.
