Issue-Tracking-Systeme (ISS)

Issue-Tracking-Systeme (ISS) sind Software-Lösungen, mit denen sich Empfang, Bestätigung und Klassifizierung von Kundenanfragen – genannt auch Tickets oder Fälle – besser handhaben lassen. Dabei werden Tickets an eine Funktionsstelle oder einen Bearbeiter zugewiesen, der sich dann von der Bearbeitung bis zur Lösung (closed ticket) um das Thema kümmert. So geht keine Anfrage verloren.