Customer Self Services (CSS)

Customer Self Services (CSS) ist die Kundenselbstbedienung. Hierbei werden Dienstleistungen von Kunden und Interessenten eigenständig genutzt – über das Internet, Callcenter, mobile Dienste oder Ähnliches. Ob Banken, Energieversorger, Telekommunikationsunternehmen – oder sogar der Zahnarzt um die Ecke – immer mehr Dienstleister und Firmen im B2C-Bereich setzen auf selbständige, zeitunabhängige Kontakte mit Kunden.