Customer Journey

Customer Journey ist die „Reise des Kunden“, also der Weg, dem der Kunde über verschiedene Touch Points folgt, bis er letztendlich ein Produkt auch wirklich kauft. Während dieser Weg bei Offline-Käufen eher schwer nachvollziehbar ist, lässt er sich bei Online-Käufen durch verschiedene Tracking Tools perfekt nachvollziehen – und auch besser steuern.